Formato de preguntas. Te encontrarás con preguntas de selección única (elegir 1 respuesta correcta entre 3 o 4 opciones), afirmaciones de Verdadero/Falso y, ocasionalmente, ejercicios interactivos de relacionar conceptos o arrastrar pasos en orden (por ejemplo, ordenar los pasos del protocolo de saludo o cierre de venta).